{"id":3616,"date":"2026-05-25T21:47:25","date_gmt":"2026-05-25T19:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/almea.es\/?page_id=3616"},"modified":"2026-05-25T22:45:04","modified_gmt":"2026-05-25T20:45:04","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/almea.es\/en\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3616\" class=\"elementor elementor-3616\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5048f66 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5048f66\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1647af6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1647af6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"seccion-num\">Naturaleza del servicio<\/h2><p>Cada carta de Almea es un encargo \u00fanico, creado expresamente para el cliente a partir de la informaci\u00f3n que nos proporciona. Por su naturaleza personalizada, el servicio queda excluido del derecho de desistimiento establecido en el art\u00edculo 103 del Real Decreto Legislativo 1\/2007.<\/p><p>Esto significa que, con car\u00e1cter general,\u00a0<strong>no se admiten cancelaciones ni devoluciones<\/strong>\u00a0una vez confirmado el encargo y procesado el pago. No obstante, Almea reconoce una serie de excepciones descritas a continuaci\u00f3n.<\/p><h2 class=\"seccion-num\">Casos con derecho a reembolso total<\/h2><p>El cliente tiene derecho a recibir el reembolso \u00edntegro del importe abonado en los siguientes casos:<\/p><ul><li><strong>Error grave imputable a Almea: <\/strong>si la carta entregada contiene errores sustanciales en el contenido que no reflejan la informaci\u00f3n facilitada por el cliente y no han podido corregirse mediante el proceso de revisi\u00f3n.<\/li><li><strong>Encargo rechazado por Almea: <\/strong>si Almea rechaza el encargo por contener contenido contrario a la ley, la moral o el orden p\u00fablico, se proceder\u00e1 al reembolso \u00edntegro antes de iniciar ning\u00fan trabajo.<\/li><li><strong>Fallo t\u00e9cnico en el pago: <\/strong>si el pago se procesa incorrectamente por un error t\u00e9cnico de la pasarela de pago y el encargo no puede completarse, se gestionar\u00e1 el reembolso total en un plazo de 5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li><\/ul><div class=\"destacado\">Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar con Almea en <a href=\"mailto:blanca@almea.es\">blanca@almea.es<\/a>\u00a0indicando el n\u00famero de pedido y una descripci\u00f3n detallada del motivo. Almea responder\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas h\u00e1biles.<\/div><p>Los reembolsos se procesar\u00e1n a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra en un plazo de\u00a0<strong>5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>\u00a0desde la aprobaci\u00f3n de la solicitud.<\/p><h2 class=\"seccion-num\">Incidencias en el env\u00edo; reenv\u00edo sin coste<\/h2><p>Si la carta no llega a su destino o llega en mal estado, Almea proceder\u00e1 al\u00a0<strong>reenv\u00edo de la carta sin coste adicional<\/strong>, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:<\/p><ul><li>El cliente comunica la incidencia en un plazo m\u00e1ximo de <strong>15 d\u00edas naturales <\/strong>desde la fecha de env\u00edo confirmada por Almea.<\/li><li>La direcci\u00f3n de env\u00edo facilitada en el formulario era correcta y completa.<\/li><li>La incidencia no es imputable a una direcci\u00f3n err\u00f3nea o incompleta proporcionada por el cliente.<\/li><\/ul><p>Pasado el plazo de 15 d\u00edas naturales, Almea no podr\u00e1 responsabilizarse de p\u00e9rdidas o da\u00f1os en el servicio postal.Para comunicar una\u00a0 incidencia de env\u00edo, el cliente debe escribir a <a href=\"mailto:blanca@almea.es\">blanca@almea.es<\/a>\u00a0con el n\u00famero de pedido y, si es posible, una fotograf\u00eda del estado en que lleg\u00f3 la carta.<\/p><div id=\"no-devoluciones\" class=\"seccion\"><h2 class=\"seccion-num\">Casos sin derecho a devoluci\u00f3n<\/h2><p>No se admitir\u00e1n devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:<\/p><ul><li><strong>Arrepentimiento del cliente: <\/strong>el cliente cambia de opini\u00f3n tras confirmar el encargo.<\/li><li><strong>Insatisfacci\u00f3n tras el proceso de revisiones: <\/strong>el cliente no est\u00e1 conforme con el resultado despu\u00e9s de haber agotado las revisiones incluidas y la revisi\u00f3n adicional disponible.<\/li><li><strong>Efecto de la carta en el destinatario: <\/strong>Almea no puede garantizar ni es responsable de la reacci\u00f3n o el efecto emocional que la carta produzca en el destinatario.<\/li><li><strong>Direcci\u00f3n incorrecta: <\/strong>la carta no llega por haberse proporcionado una direcci\u00f3n err\u00f3nea o incompleta en el formulario.<\/li><li><strong>Reclamaci\u00f3n fuera de plazo: <\/strong>incidencias de env\u00edo comunicadas despu\u00e9s de los 15 d\u00edas naturales establecidos.<\/li><\/ul><\/div><div id=\"contacto\" class=\"seccion\"><h2 class=\"seccion-num\">Contacto y reclamaciones<\/h2><p>Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con Almea en:<\/p><ul><li><strong>Email:<\/strong><a href=\"mailto:blanca@almea.es\">blanca@almea.es<\/a><\/li><li><strong>Direcci\u00f3n postal:<\/strong>Calle Miquel Vives 120, 08222 Terrassa, Barcelona<\/li><\/ul><p>Almea se compromete a responder en un plazo m\u00e1ximo de\u00a0<strong>48 horas h\u00e1biles<\/strong>\u00a0desde la recepci\u00f3n de la consulta y a estudiar cada caso de forma individual con la m\u00e1xima atenci\u00f3n.<\/p><p>Si no quedas satisfecho con la resoluci\u00f3n de tu reclamaci\u00f3n, puedes acudir a la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.confianzaonline.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma de resoluci\u00f3n de litigios de la Uni\u00f3n Europea<\/a>\u00a0o presentar una reclamaci\u00f3n ante las autoridades de consumo de tu comunidad aut\u00f3noma.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Naturaleza del servicio Cada carta de Almea es un encargo \u00fanico, creado expresamente para el cliente a partir de la informaci\u00f3n que nos proporciona. 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