Naturaleza del servicio
Cada carta de Almea es un encargo único, creado expresamente para el cliente a partir de la información que nos proporciona. Por su naturaleza personalizada, el servicio queda excluido del derecho de desistimiento establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esto significa que, con carácter general, no se admiten cancelaciones ni devoluciones una vez confirmado el encargo y procesado el pago. No obstante, Almea reconoce una serie de excepciones descritas a continuación.
Casos con derecho a reembolso total
El cliente tiene derecho a recibir el reembolso íntegro del importe abonado en los siguientes casos:
- Error grave imputable a Almea: si la carta entregada contiene errores sustanciales en el contenido que no reflejan la información facilitada por el cliente y no han podido corregirse mediante el proceso de revisión.
- Encargo rechazado por Almea: si Almea rechaza el encargo por contener contenido contrario a la ley, la moral o el orden público, se procederá al reembolso íntegro antes de iniciar ningún trabajo.
- Fallo técnico en el pago: si el pago se procesa incorrectamente por un error técnico de la pasarela de pago y el encargo no puede completarse, se gestionará el reembolso total en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
Incidencias en el envío; reenvío sin coste
Si la carta no llega a su destino o llega en mal estado, Almea procederá al reenvío de la carta sin coste adicional, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El cliente comunica la incidencia en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de envío confirmada por Almea.
- La dirección de envío facilitada en el formulario era correcta y completa.
- La incidencia no es imputable a una dirección errónea o incompleta proporcionada por el cliente.
Pasado el plazo de 15 días naturales, Almea no podrá responsabilizarse de pérdidas o daños en el servicio postal.Para comunicar una incidencia de envío, el cliente debe escribir a blanca@almea.es con el número de pedido y, si es posible, una fotografía del estado en que llegó la carta.
Casos sin derecho a devolución
No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Arrepentimiento del cliente: el cliente cambia de opinión tras confirmar el encargo.
- Insatisfacción tras el proceso de revisiones: el cliente no está conforme con el resultado después de haber agotado las revisiones incluidas y la revisión adicional disponible.
- Efecto de la carta en el destinatario: Almea no puede garantizar ni es responsable de la reacción o el efecto emocional que la carta produzca en el destinatario.
- Dirección incorrecta: la carta no llega por haberse proporcionado una dirección errónea o incompleta en el formulario.
- Reclamación fuera de plazo: incidencias de envío comunicadas después de los 15 días naturales establecidos.
Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con Almea en:
- Email:blanca@almea.es
- Dirección postal:Calle Miquel Vives 120, 08222 Terrassa, Barcelona
Almea se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la consulta y a estudiar cada caso de forma individual con la máxima atención.
Si no quedas satisfecho con la resolución de tu reclamación, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea o presentar una reclamación ante las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.