Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Almea (Pau Vallès, con domicilio en Calle Miquel Vives 120, 08222 Terrassa, Barcelona) y el cliente que contrata el servicio de cartas manuscritas personalizadas a través de almea.es.
La realización de un encargo implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te rogamos que no realices ningún encargo.
Descripción del servicio
Almea ofrece un servicio de creación y envío de cartas manuscritas personalizadas. El servicio comprende:
- Redacción personalizada del texto de la carta a partir de la información facilitada por el cliente.
- Envío de un borrador digital al cliente para su revisión y aprobación.
- Escritura a mano de la carta sobre papel de alta calidad, una vez aprobado el borrador.
- Envío postal de la carta al destinatario indicado por el cliente.
Cada carta es un encargo único, creado expresamente para el cliente. Almea no ofrece productos estándar ni plantillas predefinidas.
Proceso del encargo
El proceso de encargo sigue los siguientes pasos:
Borradores y revisiones
El precio del servicio incluye el envío del borrador y hasta dos revisiones del texto sin coste adicional.
Si tras las dos revisiones incluidas el cliente no está conforme con el resultado, podrá solicitar una tercera revisión por un coste adicional de 15€, que deberá abonarse antes de proceder.
Si tras esta tercera revisión no se alcanza un acuerdo, Almea procederá a escribir y enviar la carta con la última versión del borrador, salvo que el cliente indique expresamente lo contrario en un plazo de 48 horas desde la recepción de dicha versión.Almea no iniciará la escritura física de la carta hasta recibir la aprobación expresa del cliente o, en su defecto, hasta que transcurra el plazo de 48 horas establecido en el párrafo anterior.
Precio y pago
El precio del servicio es de 79€ por carta, IVA incluido, con envío postal incluido a España peninsular y Baleares.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el precio base es el mismo pero el coste del envío puede variar. Almea informará al cliente del coste adicional antes de confirmar el encargo.
El pago se realiza de forma segura a través de Redsys, pasarela de pago homologada. Almea no almacena en ningún momento datos bancarios del cliente.
El encargo queda confirmado únicamente tras la verificación del pago. En caso de no procesarse correctamente, el encargo no se considerará realizado.
- Revisión adicional (tercera revisión):15€
- Envío a Canarias, Ceuta y Melilla: precio a consultar
Envío y entrega
Una vez aprobado el borrador, la carta se enviará al destinatario en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por incidencias del servicio postal.
El envío se realiza a la dirección indicada por el cliente en el formulario. Almea no se responsabiliza de errores en la entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
La carta se envía en un sobre sellado y discreto. Si el cliente ha indicado que desea envío anónimo, el remitente del sobre será Almea, sin ninguna referencia al cliente.
Almea no ofrece servicio de entrega urgente ni garantiza fechas de entrega concretas, aunque hará todo lo posible por respetar los plazos indicados.
Cancelaciones
Dado que cada carta es un encargo único creado expresamente para el cliente, no se admiten cancelaciones ni devoluciones una vez realizado el pago y confirmado el encargo.
Esta exclusión del derecho de desistimiento está amparada por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Incidencias en el envío
Si la carta no llega a su destino o llega en mal estado, el cliente deberá comunicarlo a Almea en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de envío confirmada.
Pasado este plazo, Almea no podrá responsabilizarse de pérdidas o daños en el envío postal.
En caso de incidencia comunicada dentro del plazo establecido, Almea ofrecerá el reenvío de la carta sin coste adicional para el cliente, siempre que la incidencia sea imputable al servicio postal o a Almea.
Para comunicar una incidencia, el cliente debe contactar con Almea en blanca@almea.es indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Contenido de las cartas
Almea se reserva el derecho de rechazar encargos cuyo contenido sea contrario a la ley, la moral o el orden público, incluyendo pero no limitado a:
- Contenido que incite al odio, la discriminación o la violencia.
- Contenido que pueda constituir acoso, amenaza o intimidación hacia el destinatario.
- Contenido de carácter sexual explícito.
- Cualquier otro contenido que Almea considere inapropiado o dañino.
En caso de rechazarse un encargo por este motivo, Almea lo comunicará al cliente y procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
El cliente es responsable de la veracidad y adecuación de la información que proporciona en el formulario, así como del uso que haga de la carta recibida.
Propiedad intelectual
El texto de cada carta es creado por Almea y cedido íntegramente al cliente en el momento de su entrega. El cliente puede hacer el uso que considere oportuno del contenido de su carta.
Almea podrá utilizar versiones anonimizadas de las cartas con fines promocionales o de muestra, siempre que no sea posible identificar al cliente ni al destinatario.
El diseño, contenido y marca de almea.es son propiedad exclusiva y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Limitación de responsabilidad
Almea no se responsabiliza de los efectos emocionales, relacionales o de cualquier otra índole que pueda tener la carta en el destinatario o en el cliente.
La responsabilidad de Almea se limita en todo caso al importe abonado por el cliente por el encargo.
Almea no garantiza que la carta produzca el efecto deseado por el cliente en el destinatario, ya que esto depende de factores ajenos al servicio.
Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información.
Para cualquier controversia derivada de la prestación del servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para consultas o reclamaciones, el cliente puede contactar con Almea en blanca@almea.es antes de iniciar cualquier acción legal.